Nous joindre

Une bonne partie des questions trouvent leur réponse en deux minutes dans le guide. Avant d’écrire, trois vérifications valent la peine, parce qu’elles expliquent la majorité des demandes qui nous arrivent.

La première est votre connexion Internet. Ouvrez un autre service vidéo sur le même appareil : s’il charge lentement lui aussi, la cause est en amont du service. La deuxième est l’application. Fermez-la complètement, redémarrez l’appareil, puis regardez si une mise à jour est proposée dans la boutique officielle de votre appareil, par exemple Google Play ou l’App Store. La troisième concerne vos informations de connexion : un espace ajouté au début ou à la fin suffit à empêcher la lecture, et c’est l’erreur la plus fréquente lorsque les informations ont été copiées-collées.

Si rien de tout cela ne change la situation, écrivez-nous. Quatre informations nous permettent de répondre du premier coup plutôt que de vous poser des questions pendant deux jours : la marque et le modèle exact de votre appareil, le nom de l’application que vous utilisez, le message affiché à l’écran mot pour mot, et les vérifications que vous avez déjà faites. Une photo de l’écran vaut souvent mieux qu’une longue description.

Si votre demande concerne le programme revendeur plutôt qu’un problème technique, précisez-le dès la première ligne : cela nous évite un aller-retour.

Dernier point : gardez le fil de la conversation dans le même message plutôt que d’en ouvrir un nouveau à chaque étape. L’historique nous permet de voir ce qui a déjà été essayé, ce qui évite de vous faire répéter les mêmes manipulations. Si vous écrivez depuis un appareil différent de celui qui pose problème, précisez-le également : les vérifications à faire ne sont pas les mêmes selon que la lecture échoue sur un téléviseur, sur un boîtier ou sur un téléphone.