Politique d’annulation des commandes
Chez Apollo Quebec, nous traitons les commandes numériques aussi rapidement que possible. Si vous changez d’avis après avoir passé une commande, veuillez consulter les conditions d’annulation ci-dessous.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 1 heure (60 minutes) suivant votre achat, à condition que votre abonnement ou service numérique n’ait pas encore été activé ou livré.
Pour demander une annulation, contactez le service à la clientèle d’Apollo Quebec dès que possible en indiquant :
- Votre numéro de commande
- L’adresse courriel utilisée lors de votre achat
Si plus de 60 minutes se sont écoulées depuis votre commande, nous vous invitons tout de même à communiquer avec notre équipe. Nous examinerons votre situation et vous informerons des options qui pourraient être disponibles.
Important : Comme Apollo Quebec propose des produits et services numériques, une commande ne peut généralement plus être annulée une fois que l’abonnement a été activé ou que les informations d’accès numériques ont été livrées, même si le délai de 60 minutes n’est pas encore écoulé.
J’ai annulé ma commande par erreur. Puis-je la réactiver ?
Si l’annulation de votre commande a déjà été confirmée et traitée, il n’est généralement pas possible de réactiver la commande originale.
Si vous souhaitez toujours profiter du service, vous pouvez simplement passer une nouvelle commande auprès d’Apollo Quebec.
Si vous n’êtes pas certain du statut de votre commande initiale, contactez notre service à la clientèle avant d’effectuer un nouvel achat afin d’éviter toute commande en double.
Comment savoir si ma commande a bien été annulée ?
Une fois votre demande d’annulation traitée avec succès, vous devriez recevoir un courriel de confirmation d’annulation.
Si vous avez demandé une annulation, mais que vous n’avez reçu aucune confirmation, veuillez contacter le service à la clientèle d’Apollo Quebec en indiquant votre numéro de commande original.
Une demande d’annulation ne doit pas être considérée comme finalisée tant qu’elle n’a pas été confirmée par Apollo Quebec.
Je ne vois aucune option pour annuler ma commande. Que dois-je faire ?
Si aucune option d’annulation n’est disponible dans votre commande ou dans votre courriel de confirmation, contactez le service à la clientèle d’Apollo Quebec dès que possible.
Veuillez fournir :
- Votre numéro de commande
- L’adresse courriel utilisée lors de l’achat
- Votre demande d’annulation
Notre équipe vérifiera si votre commande est toujours admissible à une annulation.
Commandes déjà activées ou livrées
Lorsqu’un abonnement numérique, un compte, un code d’activation ou tout autre produit numérique a déjà été livré ou activé avec succès, la commande ne peut généralement plus être annulée.
Si vous rencontrez plutôt un problème technique avec votre service, contactez notre équipe de soutien. Nous vous aiderons à identifier et à résoudre le problème conformément à notre Politique de remboursement.
Contacter Apollo Quebec
Pour toute demande d’annulation ou question concernant votre commande, contactez-nous :
Courriel : [INSÉREZ L’ADRESSE COURRIEL DU SUPPORT APOLLO QUÉBEC]
Afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, veuillez toujours inclure votre numéro de commande dans votre message.