Politique de remboursement

Chez Apollo Quebec, nous nous engageons à fournir des services numériques fiables ainsi qu’un service à la clientèle réactif et efficace. Nous vous invitons à lire attentivement notre Politique de remboursement avant de finaliser votre achat.

Produits numériques, garanties et remboursements

Étant donné qu’Apollo Quebec fournit des services d’abonnement numériques activés spécifiquement pour chaque client, les conditions suivantes s’appliquent :

• Les abonnements activés sont généralement non remboursables. Une fois votre commande confirmée et votre abonnement ou compte livré et activé avec succès, nous ne pouvons normalement pas offrir de retour ou de remboursement, puisque les identifiants numériques ont déjà été générés et attribués à votre commande.
• Impossibilité de livraison : si Apollo Quebec n’est pas en mesure de livrer ou d’activer le service que vous avez acheté, vous pourrez être admissible à un remboursement intégral.
• Produit ou abonnement incorrect : si vous recevez un abonnement ou un produit différent de celui que vous avez commandé, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle. Nous vous fournirons le produit approprié ou, selon la situation, un remplacement ou un remboursement.
• Problèmes d’activation : si l’abonnement ou les identifiants d’activation fournis par Apollo Quebec ne peuvent pas être activés, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien dans les 48 heures suivant votre achat. Nous examinerons le problème et pourrons vous proposer une assistance technique, de nouveaux identifiants, un remplacement ou un remboursement, selon la situation.
• Garantie de service : lorsqu’une période de garantie précise est indiquée sur la page du produit ou de l’abonnement, Apollo Quebec fournira une assistance pour les problèmes techniques admissibles pendant cette période. Selon les circonstances, cette assistance peut comprendre le dépannage, le remplacement, le rétablissement du service ou un remboursement lorsque nous ne sommes pas en mesure de fournir le service acheté.

Assistance technique avant un remboursement

Si vous rencontrez des difficultés avec votre abonnement ou votre service, veuillez communiquer avec le service à la clientèle d’Apollo Quebec avant de demander un remboursement.

Veuillez fournir une description claire du problème et, lorsque cela est possible, des captures d’écran ou des photos permettant d’illustrer la situation. Ces informations aideront notre équipe à identifier le problème et à vous assister plus rapidement.

Notre équipe fera des efforts raisonnables pour résoudre les problèmes liés à l’activation, à la configuration ou au fonctionnement du service.

Si notre équipe confirme que le service acheté ne peut pas être livré, activé, remplacé ou rétabli, votre commande pourra être admissible à un remboursement intégral ou partiel, selon les circonstances et sous réserve des lois applicables.

Situations généralement non remboursables

Un remboursement ne sera généralement pas accordé lorsque :

• L’abonnement a été correctement livré et activé;
• Le client change d’avis après l’activation du service;
• Le client a acheté le mauvais forfait ou abonnement et ne nous a pas contactés avant son activation;
• Le problème est causé par un appareil ou une application incompatible ou non pris en charge;
• Le problème provient de la connexion Internet du client ou d’un service tiers indépendant d’Apollo Quebec;
• Le client refuse de participer aux étapes raisonnables de dépannage proposées par notre équipe de soutien.

Ces restrictions s’appliquent sous réserve des droits obligatoires dont le consommateur peut bénéficier en vertu des lois applicables.

Demandes de remboursement

Pour obtenir de l’aide ou déterminer si votre commande est admissible à un remboursement, veuillez communiquer avec le service à la clientèle d’Apollo Quebec.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande;
• L’adresse courriel utilisée lors de l’achat;
• Une description détaillée du problème;
• Des captures d’écran ou autres éléments pertinents, lorsque disponibles.

L’admissibilité au remboursement sera évaluée conformément aux conditions décrites dans la présente Politique de remboursement et aux lois applicables.

Nous contacter

Pour toute question concernant un remboursement ou un problème avec votre abonnement, veuillez communiquer avec :

Service à la clientèle Apollo Quebec

Courriel : [INSÉREZ VOTRE ADRESSE COURRIEL DE SUPPORT]

Site Web : [INSÉREZ LE SITE WEB D’APOLLO QUÉBEC]

Dernière mise à jour : [INSÉREZ LA DATE]